Вы когда-нибудь тратили час на написание подробнейшей инструкции, а потом получали десятки вопросов, из которых ясно: никто ничего не понял? Это ужасно демотивирует. Кажется, что вы разжевали всё до мелочей, но читатель заблудился на втором шаге.
Проблема почти никогда не в читателе. Она в том, как подана информация. Хороший гайд — это не просто набор фактов, а тщательно продуманный маршрут, который ведет пользователя за руку от точки А к точке Б, предвосхищая его вопросы и страхи.
Эта статья — тоже инструкция. Инструкция о том, как создавать понятные, читабельные и действительно полезные пошаговые руководства. Здесь не будет сухой теории. Вместо этого мы разберем главные ошибки, которые превращают любой текст в головоломку, и посмотрим на десятки примеров постов инструкций, чтобы понять, как делать «хорошо», а как — «очень плохо».
Вы узнаете:
- Почему ваша идеальная инструкция может быть совершенно бесполезна для других.
- Как структура и форматирование влияют на восприятие сильнее, чем сам текст.
- В чем разница между «сделайте» и «нажмите на синюю кнопку с надписью ‘Далее'».
- Зачем нужны скриншоты, даже если кажется, что все очевидно.
- Как проверить свой гайд на «жизнеспособность» до публикации.
Цель проста: после прочтения этого материала вы сможете создавать руководства, после которых вам будут говорить «спасибо», а не задавать уточняющие вопросы.
Ошибка №1: Писать для себя, а не для читателя
Это самая частая и самая коварная ловушка. Автор, погруженный в тему, пишет инструкцию, исходя из своего уровня знаний. Ему кажется, что некоторые вещи «очевидны по умолчанию», и он их пропускает. Для новичка же именно эти «очевидные» шаги становятся непреодолимым препятствием.
Представьте, что опытный повар пишет рецепт: «Подготовьте овощи, пассеруйте, добавьте бульон и доведите до готовности». Для него все ясно. А что делать человеку, который готовит третий раз в жизни? Что значит «подготовить»? Нарезать кубиками или соломкой? А «пассеровать» — это как? На каком огне? С маслом или без?
Почему это критическая ошибка
Когда инструкция не соответствует уровню читателя, происходит одно из двух:
- Фрустрация и отказ. Человек чувствует себя глупым, злится и бросает затею. Ваша инструкция не помогла, а только усугубила проблему.
- Дорогостоящие ошибки. Если речь идет о настройке техники или программного обеспечения, пропуск «очевидного» шага может привести к поломке или потере данных.
Как избежать этой ошибки: портрет читателя
Перед тем как написать первое слово, задайте себе главный вопрос: «Для кого я это пишу?». Ответ должен быть максимально конкретным.
Неправильно: «Для пользователей».
Правильно: «Для моей мамы, которая впервые купила смартфон и хочет установить мессенджер».
Неправильно: «Для начинающих маркетологов».
Правильно: «Для студента-практиканта, который никогда не работал с рекламным кабинетом ВКонтакте и ему нужно запустить первое объявление с бюджетом 1000 рублей».
Чем четче вы представите своего читателя, его страхи, его знания (или их отсутствие), тем точнее будет ваша инструкция.
Практический пример: «До» и «После»
Задача: Написать инструкцию по очистке кэша в браузере.
Вариант «До» (написан для себя):
Чтобы решить многие проблемы с отображением сайтов, просто почистите кэш вашего браузера. Это можно сделать в настройках. После этого перезагрузите страницу.
Комментарий: Коротко, быстро, но абсолютно бесполезно для человека, который не знает, где эти «настройки».
Вариант «После» (написан для новичка):
Иногда сайты отображаются некорректно из-за того, что в браузере сохранилась их старая версия. Чтобы это исправить, нужно очистить кэш. Вот как это сделать на примере Яндекс.Браузера:
- В правом верхнем углу нажмите на значок с тремя горизонтальными полосками.
- В появившемся меню выберите пункт «Настройки».
- Пролистайте страницу настроек в самый низ и нажмите на кнопку «Показать дополнительные настройки».
- Найдите раздел «Личные данные» и нажмите кнопку «Очистить историю».
- В открывшемся окне убедитесь, что стоит галочка только напротив пункта «Файлы, сохраненные в кэше». Остальные галочки лучше снять.
- Нажмите кнопку «Очистить историю». Готово! Теперь обновите страницу сайта, который работал неправильно.
Комментарий: Да, текста больше. Но второй вариант гарантированно приведет пользователя к результату, не оставляя пространства для догадок.
Ошибка №2: Создавать «стену текста»
Вы открываете статью, а перед вами сплошное полотно из букв без абзацев, заголовков и списков. Какая первая мысль? «О нет, я не буду это читать». Человеческий мозг ленив и не любит напрягаться. «Стена текста» — это визуальный сигнал «Здесь будет сложно».
Даже если внутри скрыта гениальная информация, до нее просто не доберутся. В инструкциях это особенно критично, ведь читателю нужно не просто читать, а одновременно выполнять действия. Ему нужна возможность легко сканировать текст, находить нужный шаг и возвращаться к нему.
Почему это убивает читабельность
- Невозможность сканирования. Пользователь не может быстро пробежаться глазами по тексту, чтобы оценить объем работы или найти нужный этап.
- Потеря текущего шага. Легко потерять строчку, на которой остановился, если вокруг сплошной текст.
- Психологическое отторжение. Большой блок текста выглядит пугающе и трудозатратно.
Как избежать: инструменты структурирования
Ваша задача — разбить «стену» на маленькие, легко усваиваемые блоки. Для этого есть простой набор инструментов.
1. Подзаголовки (H2, H3): Делят инструкцию на логические этапы. Например, «Шаг 1: Подготовка», «Шаг 2: Основная настройка», «Шаг 3: Проверка».
2. Абзацы: Каждый абзац — одна мысль. Правило простое: 3-5 предложений на абзац, не больше. Между абзацами обязателен «воздух» — пустая строка.
3. Списки (нумерованные и маркированные): Идеальны для перечисления шагов, ингредиентов, необходимых инструментов. Нумерованный список (
- ) показывает последовательность, маркированный
- Открутите четыре винта по углам задней крышки.
- Аккуратно подцепите и снимите крышку.
- Найдите широкий белый шлейф, идущий от аккумулятора к плате.
- Осторожно потяните его коннектор на себя, чтобы отсоединить от платы.
- Извлеките старый аккумулятор.
- Поставьте на его место новый.
- Подключите шлейф нового аккумулятора обратно в разъем до легкого щелчка.
- Установите заднюю крышку на место.
- Закрутите обратно четыре винта. Сильно не затягивайте, чтобы не повредить корпус.
- Попробуйте включить устройство.
- Обучение. Пользователь не просто повторяет, а понимает логику. В следующий раз он, возможно, справится сам.
- Гибкость. Понимая «почему», человек сможет адаптировать инструкцию, если столкнется с небольшими отличиями в интерфейсе или условиях.
- Снижение тревожности. Действия, смысл которых понятен, вызывают больше доверия и выполняются увереннее.
- Установите тип соответствия «Фразовое».
- Установите тип соответствия «Фразовое». (Это позволит показывать объявление только по запросам, содержащим вашу ключевую фразу целиком, отсекая нерелевантный трафик).
- «Очистите кэш приложения. (Иногда в нем накапливаются ошибки, которые мешают корректной работе)».
- «Создайте резервную копию базы данных. (Это ваша страховка на случай, если что-то пойдет не так в процессе обновления)».
- «Разделите рекламные кампании для Поиска и для РСЯ. (У них совершенно разный принцип работы и критерии эффективности, смешивать их — значит терять деньги)».
- Скриншоты. Основа основ. Но просто вставить снимок экрана недостаточно. Его нужно подготовить: обрежьте все лишнее, оставьте только нужную часть интерфейса. С помощью простого редактора (даже встроенного в операционную систему) выделите нужную кнопку или пункт меню красной рамкой, стрелкой или маркером.
- GIF-анимации. Идеальны для демонстрации коротких процессов (2-5 шагов), например, как открыть выпадающее меню и выбрать нужный пункт. Они весят меньше видео, но гораздо информативнее статичного скриншота. Сервисы вроде Giphy Capture или LICEcap позволяют создавать их за пару минут.
- Схемы и диаграммы. Когда нужно показать взаимосвязь элементов, а не последовательность действий, схема работает лучше всего. Например, структура проекта или логика воронки продаж.
- Видео. Для длинных и сложных процессов (более 10 шагов) лучше записать короткое видео. Но помните, что у видео есть минус: его нельзя быстро «просканировать», как текст со скриншотами. Лучше всего сочетать текст со скриншотами и давать видео как дополнительную опцию.
- Положите одну боковую стенку на пол.
- Приложите к ее торцу верхнюю панель так, чтобы совпали отверстия.
- Вкрутите два винта. (Не затягивайте до конца, оставьте небольшой люфт).
- Повторите то же самое со второй боковой стенкой.
- Плохо: «Зарегистрируйтесь». Хорошо: «Перейдите на сайт X, нажмите кнопку ‘Регистрация’ в правом верхнем углу и введите ваш email и пароль».
- Плохо: «Следите за временем». Хорошо: «Варите ровно 8 минут после закипания. Поставьте таймер».
- Плохо: «Залейте водой». Хорошо: «Залейте кипятком так, чтобы вода покрывала крупу на два пальца».
- Плохо: «Ждите». Хорошо: «Оставьте на 15 минут под крышкой. За это время каша впитает всю воду».
- Плохо: (стена текста о настройках). Хорошо: (таблица с двумя колонками: «Параметр» и «Значение»).
- Плохо: «Это сложно». Хорошо: «Этот шаг может показаться сложным, но если вы будете следовать инструкции, все получится. Главное — не торопиться».
- Плохо: (инструкция без картинок). Хорошо: (каждый 2-3 шаг сопровождается скриншотом с выделением).
- Плохо: «Повторите то же самое». Хорошо: «Теперь повторите шаги 3-5 для левой стороны детали».
- Плохо: «Установите программу». Хорошо: «Скачайте установочный файл по этой ссылке. Дважды кликните по нему и 5 раз нажмите ‘Далее’, не меняя настроек».
- Плохо: «Проверьте подключение». Хорошо: «Чтобы проверить подключение, посмотрите на роутер. Зеленый индикатор с надписью ‘Internet’ должен гореть, а не мигать».
- Плохо: «Отредактируйте конфиг». Хорошо: «Найдите в папке C:/…/ файл config.ini. Откройте его ‘Блокнотом’. Найдите строку `Mode=…` и измените ее на `Mode=1`. Сохраните файл».
- Плохо: «Это важно». Хорошо: «Обратите внимание: если вы пропустите этот шаг, все предыдущие настройки не сохранятся».
- Плохо: «Используйте правильный инструмент». Хорошо: «Вам понадобится шестигранный ключ на 4 мм (обычно идет в комплекте)».
- Плохо: «Будьте осторожны». Хорошо: «Надевайте защитные перчатки, так как края детали могут быть острыми».
- Плохо: (длинный абзац с перечислением). Хорошо: (маркированный список с теми же элементами).
- Плохо: (объяснение сложной концепции текстом). Хорошо: (простая схема со стрелками, показывающая взаимосвязи).
- Плохо: «Перезагрузите». Хорошо: «Сохраните все открытые документы и перезагрузите компьютер через меню ‘Пуск’ -> ‘Завершение работы’ -> ‘Перезагрузка'».
- Плохо: «Готово». Хорошо: «Готово! Если вы все сделали правильно, на экране появится зеленая надпись ‘Успешно'».
- Определена аудитория? Вы четко понимаете, для кого пишете (новичок, продвинутый пользователь, коллега)?
- Структура на месте? Текст разбит на логические блоки с помощью подзаголовков?
- Нет «стен текста»? Абзацы короткие (3-5 предложений)? Между ними есть «воздух»?
- Шаги конкретны и выполнимы? Вы используете глаголы действия («нажмите», «введите», «скопируйте»), а не абстракции («настройте», «оптимизируйте»)?
- Списки используются? Последовательности шагов и перечисления оформлены как списки, а не сплошным текстом?
- Есть объяснение «почему»? Ключевые или неочевидные шаги снабжены коротким пояснением их смысла?
- Есть визуальная поддержка? Сложные моменты иллюстрируются скриншотами (с выделением!), GIF-анимацией или схемами?
- Проведена «проверка на живом человеке»? Вы (или кто-то другой) пробовали пройти всю инструкцию от начала до конца, слепо следуя шагам?
(
)
— просто перечисляет элементы.4. Выделение жирным и курсивом: Помогает акцентировать внимание на важных элементах: названиях кнопок, ключевых терминах, предупреждениях. Но не стоит злоупотреблять, иначе создается «визуальный шум».
Практический пример форматирования
Вариант «До» (стена текста):
Сначала вам нужно открыть крышку устройства, открутив четыре винта по углам. Используйте крестовую отвертку. Затем аккуратно отсоедините шлейф от материнской платы. Будьте осторожны, он очень хрупкий. После этого извлеките старый аккумулятор. Установите новый аккумулятор в тот же паз, подключите шлейф обратно до щелчка и закрутите крышку четырьмя винтами. Проверьте, что крышка сидит плотно.
Вариант «После» (структурированный текст):
Шаг 1: Разборка устройства
Вам понадобится маленькая крестовая отвертка. Положите устройство на ровную поверхность.
Шаг 2: Замена аккумулятора
Обратите внимание: шлейф, который мы будем отсоединять, очень тонкий. Действуйте без резких движений.
Шаг 3: Сборка и проверка
Убедитесь, что все детали на своих местах.
Второй вариант не просто легче читать. Он снижает вероятность ошибки, потому что каждый шаг отделен и снабжен контекстом.
Ошибка №3: Абстрактные и невыполнимые шаги
Это продолжение проблемы «писать для себя». Автор использует глаголы, которые ему понятны, но для пользователя звучат как загадка.
«Настройте сервер». «Оптимизируйте изображение». «Интегрируйте сервис».
Что именно нужно сделать? Куда нажать? Какие параметры ввести? Такие формулировки не несут никакой практической пользы. Они описывают цель, но не путь к ней. Хорошая инструкция состоит из конкретных, атомарных, физически выполнимых действий.
Почему это провал для инструкции
Инструкция, содержащая абстрактные шаги, по сути, не является инструкцией. Это просто список пожеланий или план действий верхнего уровня. Читатель, столкнувшись с таким шагом, останавливается и идет искать другую, более подробную инструкцию.
Как писать конкретные шаги
Замените абстрактные глаголы на конкретные команды. Каждый шаг должен описывать одно простое действие.
| Плохо (абстрактно) | Хорошо (конкретно) |
| Настройте профиль. | Нажмите на свой аватар в правом верхнем углу, выберите «Редактировать профиль» и заполните поля «Имя» и «Город». |
| Загрузите фотографию. | Нажмите на кнопку «Загрузить», выберите на своем компьютере файл с фотографией (в формате JPEG или PNG) и нажмите «Открыть». |
| Оптимизируйте изображение. | Перед загрузкой откройте фото в сервисе TinyPNG, загрузите его туда, скачайте сжатую версию и используйте уже ее. |
| Подключите аналитику. | Скопируйте этот код: `…`. Затем зайдите в настройки вашего сайта, откройте раздел «Плагины», найдите поле «Вставка кода в header» и вставьте скопированный код туда. Нажмите «Сохранить». |
Полезная мысль: Представьте, что вы диктуете действия по телефону человеку, который не видит ваш экран. Именно такие формулировки и должны быть в вашей инструкции.
Ошибка №4: Не объяснять «Почему»
Многие авторы считают, что инструкция — это набор приказов. «Сделай раз, сделай два, сделай три». Такой подход работает, но он не обучает. Читатель, как робот, повторяет действия, не понимая их смысла. Если на каком-то этапе что-то пойдет не так (например, интерфейс программы немного изменился), он окажется в тупике.
Объяснение «почему» превращает инструкцию из простого набора команд в обучающий материал. Это дает читателю контекст и понимание процесса.
Зачем это нужно, если цель — просто сделать?
Как добавлять «почему» без «воды»
Объяснение не должно превращаться в лекцию. Часто достаточно одного короткого предложения в скобках или курсивом после основного действия.
Пример без «почему»:
Пример с «почему»:
Еще примеры:
Такие короткие вставки не перегружают инструкцию, но колоссально повышают ее ценность.
Ошибка №5: Пренебрегать визуальными помощниками
Текст, даже самый лучший и структурированный, имеет свои пределы. Когда речь заходит об интерфейсах программ, расположении деталей или сложных схемах, тысяча слов проиграет одной хорошей картинке.
Игнорирование визуальных элементов — это сознательный отказ от самого мощного инструмента объяснения. Многие пользователи — визуалы, и им проще один раз увидеть, чем сто раз прочитать.
Какие визуальные элементы использовать
Практический пример: Текст vs. Скриншот
Задача: Объяснить, где находится кнопка «Сохранить».
Вариант текстом:
После того как вы заполнили все поля, прокрутите страницу в самый низ. Справа под последним блоком настроек вы увидите три кнопки: «Отмена», «Применить» и «Сохранить». Вам нужна серая кнопка «Сохранить».
Вариант со скриншотом:
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Сохранить», чтобы изменения вступили в силу.
(И под текстом скриншот нижней части страницы, где красной рамкой обведена нужная кнопка).
Очевидно, что второй вариант не оставляет ни единого шанса для неверного толкования.
Галерея наглядных примеров постов-инструкций
Теория важна, но лучше всего принципы усваиваются на практике. Давайте посмотрим на конкретные примеры постов инструкций, разобрав, что в них хорошо, а что можно улучшить.
Пример 1: Инструкция по сборке мебели «До» и «После»
«До» (типичная заводская инструкция):
1. Соедините деталь А с деталью Б с помощью винта C (4 шт.). 2. Прикрепите деталь D к конструкции из А и Б, используя шкант E (2 шт.) и винт F (2 шт.). 3. Установите полку G.
Проблема: Сухо, непонятно без схемы, используются абстрактные буквенные обозначения.
«После» (хорошая инструкция в блоге):
Шаг 1: Собираем каркас
Возьмите две длинные боковые стенки (деталь А) и самую широкую верхнюю панель (деталь Б). Вам понадобятся 4 длинных винта (тип С).
(Под этим блоком — фотография процесса, где показано, как соединяются панели).
Что хорошо: Понятные названия деталей, пошаговые действия, совет («не затягивайте») и визуальное подтверждение.
Пример 2: Сравнение плохого и хорошего шага в кулинарном рецепте
Плохо: «Добавьте специи по вкусу».
Проблема: У новичка нет «вкуса». Он не знает, какие специи и в каком количестве сюда подходят.
Хорошо: «Добавьте специи: 1 чайную ложку сушеного базилика, 0.5 чайной ложки черного перца и щепотку соли. Попробуйте бульон. Если кажется пресным, добавьте еще немного соли».
Что хорошо: Даны конкретные пропорции как отправная точка и предложено действие для калибровки («попробуйте»).
Еще 18 коротких примеров для насмотренности
Бонусный блок: Полезные промпты для ИИ по созданию инструкций
Искусственный интеллект может стать отличным помощником в написании гайдов, если правильно ставить ему задачу. Вот несколько практических промптов (запросов), которые можно адаптировать под свои нужды.
Промпт 1: Для новичков (максимальная детализация)
«Представь, что ты — заботливый наставник. Напиши пошаговую инструкцию на тему ‘[ваша тема]’. Целевая аудитория — человек, который видит это впервые в жизни (например, моя бабушка). Используй максимально простые слова. Каждый шаг должен быть одним коротким, конкретным действием. Для сложных или важных шагов добавляй короткое объяснение ‘почему это нужно’ в скобках. Пронумеруй все шаги.»
Промпт 2: Структурирование «стены текста»
«Вот мой черновик инструкции. Преврати его в читабельный гайд. Разбей текст на короткие абзацы. Добавь подзаголовки для каждого логического этапа. Преврати перечисления в маркированные или нумерованные списки. Выдели жирным шрифтом названия кнопок, меню и важные термины.»
[Далее вставляете ваш сплошной текст]Промпт 3: Генерация «хороших» и «плохих» примеров
«Мне нужно для статьи несколько наглядных примеров. По теме ‘[ваша тема]’ напиши 5 примеров пар ‘Плохой шаг в инструкции’ vs ‘Хороший шаг в инструкции’. Сфокусируйся на проблеме абстрактных формулировок и недостатке конкретики.»
Промпт 4: Создание чек-листа для проверки
«На основе этой инструкции [вставляете свою инструкцию или ее тему] создай итоговый чек-лист для пользователя. Он должен содержать 7-10 ключевых пунктов, по которым человек сможет проверить, все ли он сделал правильно.»
Промпт 5: Упрощение сложного языка
«Перепиши этот технический текст, как будто объясняешь его 15-летнему подростку. Замени все сложные термины (‘деплой’, ‘конфигурация’, ‘валидация’) на простые аналоги и метафоры. Сохрани суть, но сделай язык максимально доступным.»
[Далее вставляете ваш сложный текст]Эти промпты — хорошая отправная точка. Не бойтесь экспериментировать, добавлять детали и указывать на желаемый тон повествования.
Заключение: Итоговый чек-лист хорошей инструкции
Создание понятного руководства — это не дар, а навык. Он требует эмпатии, внимания к деталям и уважения ко времени читателя. Да, это большая работа, чем просто набросать свои мысли. Но эта работа окупается сторицей, когда ваша инструкция действительно помогает людям, а не создает новые проблемы.
Перед тем как опубликовать свой следующий гайд, пробегитесь по этому финальному чек-листу. Он поможет заметить и исправить большинство типичных ошибок.
Если вы можете уверенно ответить «да» на все эти вопросы, скорее всего, у вас получился отличный материал. Изучайте удачные примеры постов инструкций, анализируйте ошибки в неудачных и, самое главное, всегда ставьте себя на место своего читателя. Это и есть главный секрет.
