Посты для мебельного магазина. Подборка разных форматов + варианты с ИИ
Вы наверняка видели сотни аккаунтов мебельных магазинов, похожих друг на друга как две капли воды. Однотипные фотографии диванов с ценой в подписи, скучные посты и полное отсутствие реакции аудитории. Это путь в никуда.
Социальные сети — это не просто витрина. Это инструмент для построения отношений с клиентом, формирования доверия и, как следствие, увеличения продаж. Чтобы этого достичь, нужен осмысленный контент-маркетинг, а не бесконечный поток каталожных снимков.
В этой статье мы разберем на конкретных примерах, какие посты для мебельного магазина действительно работают. Вы получите готовую базу идей, которую можно адаптировать и внедрить уже завтра. Мы рассмотрим:
- Пять ключевых типов контента для любой соцсети.
- Более 20 готовых примеров постов с разбором их механики.
- Практические советы по созданию контент-плана.
- Способы использования искусственного интеллекта для генерации идей и текстов.
Цель этого материала — дать вам не просто теорию, а практический инструментарий. После прочтения у вас больше не будет возникать вопрос «О чем сегодня писать?».
Почему стандартный подход больше не работает
Давайте посмотрим правде в глаза. Классический пост в духе «Диван ‘Атлант’. В наличии. Цена 50 000 руб.» — это не контент. Это объявление в газете, перенесенное в социальную сеть. Такой подход не работает по нескольким причинам.
Во-первых, он не вызывает никаких эмоций. Это просто товар и цена. Человек видит его, пролистывает и через секунду забывает. Во-вторых, он не отстраивает вас от конкурентов. У соседа точно такой же пост, только диван «Орион» за 48 000 руб. В-третьих, это не формирует лояльность. Люди покупают мебель не каждый день, и чтобы в нужный момент они вспомнили именно о вас, нужно постоянно быть в их информационном поле с полезным и интересным контентом.
Ключевая мысль: Люди приходят в соцсети не за покупками, а за общением, развлечением и пользой. Ваша задача — дать им это, ненавязчиво встраивая в контент свои продукты.
В качестве практического примера для всей статьи возьмем условную компанию — мебельную студию «Уютный Угол» из Воронежа, которая продает мебель среднего ценового сегмента и делает проекты на заказ.
Готовые идеи: какие посты для мебельного магазина работают сегодня
Весь контент можно условно разделить на пять больших категорий. Каждая из них решает свою задачу в воронке продаж и взаимодействии с аудиторией. Важно не зацикливаться на одной, а гармонично их сочетать.
1. Вовлекающие посты: Создаем диалог
Цель этого типа постов — расшевелить аудиторию, заставить ее комментировать, ставить лайки, участвовать в обсуждениях. Это повышает охваты и создает вокруг вашего бренда живое комьюнити.
Пример 1: Пост-опрос «Что важнее?»
- Что постить: Коллаж из двух фотографий, иллюстрирующих выбор. Например, светлый диван против темного, глянцевая кухня против матовой.
- Пример текста: «Вечный спор при выборе кухни: глянец или мат? Глянец выглядит эффектно и визуально расширяет пространство, но требует ухода. Матовые фасады практичнее и создают уют. А что выбрали бы вы для своей кухни? Голосуйте в комментариях: 1 — за глянец, 2 — за матовую поверхность!»
- Почему это работает: Людям нравится высказывать свое мнение, особенно когда выбор простой и понятный. Это легкий способ получить десятки комментариев и понять предпочтения вашей аудитории.
Пример 2: Игра «Угадай по фрагменту»
- Что постить: Макрофотография детали мебели: необычная ручка, фактура ткани, узор на дереве.
- Пример текста: «Запустили в производство новую модель комода с очень интересной деталью. Как думаете, что это на фото? Пишите свои догадки в комментариях! Первому, кто угадает, подарим скидку 10% на этот комод, когда он появится в продаже.»
- Почему это работает: Элемент геймификации и азарта. Люди любят загадки, а небольшой приз стимулирует к участию еще сильнее.
Пример 3: Пост «Ваше мнение» о трендах
- Что постить: Подборка фотографий с необычным дизайнерским решением (например, «парящая» мебель, яркие цветовые акценты).
- Пример текста: «В мире дизайна интерьеров сейчас набирает популярность тренд на ‘биофилию’ — максимум натуральных материалов и живых растений. Как вам такие решения? Хотели бы себе ‘зеленый уголок’ в гостиной или считаете это непрактичным? Делитесь мыслями!»
- Почему это работает: Выступая в роли эксперта, который следит за трендами, вы одновременно вовлекаете аудиторию в дискуссию на актуальную тему.
Пример 4: Запрос совета от аудитории
- Что постить: Фотография образцов ткани или дерева разных оттенков.
- Пример текста: «Друзья, нужна ваша помощь! Готовим новую коллекцию кресел и не можем определиться с основным цветом обивки. Какой из этих оттенков вам нравится больше всего? 1, 2, 3 или 4? Ваше мнение очень важно для нас!»
- Почему это работает: Люди чувствуют свою значимость и причастность к созданию продукта. Это сильно повышает лояльность.
Пример 5: Пост-ностальгия «А у вас был такой?»
- Что постить: Фотография знакового предмета мебели из прошлого (советская «стенка», полированный сервант).
- Пример текста: «Помните такие? Легендарная ‘стенка’, которая была почти в каждой советской квартире. У кого-то до сих пор стоит на даче? Рассказывайте свои истории, связанные с мебелью из детства!»
- Почему это работает: Ностальгия — мощнейшая эмоция. Такой пост вызывает теплые воспоминания и провоцирует людей делиться личными историями, создавая очень душевную атмосферу в комментариях.
2. Продающие посты: Показываем товар лицом
Здесь главная задача — продать. Но делать это нужно не «в лоб», а через демонстрацию ценности, решения проблемы клиента и выгод.
Пример 6: Пост «Проблема-Решение»
- Что постить: Серия фото «до/после» или видео, где показан процесс решения проблемы.
- Пример текста: «Маленькая прихожая — головная боль многих. Куда сложить обувь, повесить верхнюю одежду и при этом не загромоздить пространство? Наш модульный шкаф ‘Компакт’ решает эту задачу. (Далее по пунктам): 1. Глубина всего 40 см. 2. Есть и закрытая секция для курток, и открытые полки. 3. Встроенная обувница вмещает до 8 пар. Листайте карусель, чтобы увидеть, как он преобразил прихожую нашей клиентки. Хотите так же? Пишите в директ ‘Хочу расчет’.»
- Почему это работает: Вы продаете не шкаф, а решение конкретной боли клиента. Это намного эффективнее, чем простое описание характеристик.
Пример 7: «Один товар — 3 интерьера»
- Что постить: Коллаж, где один и тот же предмет мебели (например, кресло) показан в разных интерьерных стилях (сканди, лофт, классика).
- Пример текста: «Многие боятся покупать акцентное кресло, потому что не знают, впишется ли оно в их интерьер. Мы решили показать, что наше кресло ‘Эгоист’ универсально! Смотрите, как оно смотрится в скандинавском стиле, брутальном лофте и современной классике. Какой вариант вам ближе? Для заказа пишите в сообщения.»
- Почему это работает: Этот пост снимает возражение «а мне это подойдет?». Вы наглядно демонстрируете универсальность продукта и помогаете клиенту «примерить» его на себя.
Пример 8: Видеообзор с фокусом на детали
- Что постить: Короткое видео (до 1 минуты), где крупным планом показаны детали: как плавно закрывается ящик, качество швов на обивке, работа механизма трансформации дивана.
- Пример текста: «Дьявол, как говорится, в деталях. Когда мы создавали диван ‘Норд’, мы уделили внимание каждой мелочи. Бесшумные доводчики, двойная строчка, надежный механизм ‘Дельфин’, который раскладывается одной рукой. Смотрите сами! Этот диван прослужит вам долгие годы. Цена: 75 000 руб. Доступен к заказу.»
- Почему это работает: В онлайне клиент не может потрогать товар. Видео дает ему эту возможность, демонстрируя качество и надежность, которые не передать на фото.
Пример 9: Пост «Готовый комплект»
- Что постить: Фотография готовой зоны интерьера, собранной из вашей мебели. Например, обеденная зона: стол + 4 стула + комод.
- Пример текста: «Не нужно быть дизайнером, чтобы создать стильную столовую. Мы уже все продумали за вас! Готовый комплект: стол ‘Берген’, 4 стула ‘Лайт’ и комод ‘Остин’. Все предметы идеально сочетаются по стилю и цвету. При покупке всего комплекта — скидка 15%! Общая стоимость со скидкой: 89 000 руб. (вместо 104 700 руб.).»
- Почему это работает: Вы упрощаете клиенту выбор и предлагаете готовое решение. Это особенно хорошо работает для тех, кто боится ошибиться в сочетаниях. А дополнительная скидка — отличный стимул к покупке.
Пример 10: Отзыв клиента с фотографией
- Что постить: Фотография от клиента с вашей мебелью в его интерьере + скриншот его отзыва.
- Пример текста: «Нет ничего приятнее, чем видеть нашу мебель в ваших уютных домах! Спасибо Елене за такой теплый отзыв и чудесное фото нашего стеллажа ‘Лофт-12’. Рады, что он идеально вписался! Хотите такой же? У нас как раз есть несколько в наличии. Пишите!»
- Почему это работает: Социальное доказательство — один из самых мощных триггеров. Реальные фото и отзывы вызывают гораздо больше доверия, чем любые рекламные тексты.
3. Экспертные и полезные посты: Формируем доверие
Здесь вы делитесь знаниями и помогаете клиентам решать их проблемы, связанные с мебелью и интерьером. Так вы из простого продавца превращаетесь в эксперта, к которому прислушиваются.
Пример 11: Чек-лист «Как выбрать…»
- Что постить: Инфографика или просто текстовый пост.
- Пример текста: «Сохраняйте, чтобы не потерять! Чек-лист по выбору идеального дивана: 1. Механизм трансформации (для ежедневного сна или гостевой?). 2. Каркас (лучше всего — массив дерева или металл). 3. Наполнитель (пружинный блок или ППУ высокой плотности?). 4. Обивка (есть ли дома дети или животные?). 5. Габариты (измерьте место под диван заранее!). Подробнее о каждом пункте — в карусели.»
- Почему это работает: Полезный и структурированный контент, который люди сохраняют. Сохранения — отличный показатель для алгоритмов соцсетей. Вы демонстрируете свою экспертизу.
Пример 12: Разрушение мифов
- Что постить: Яркая картинка с текстом «Миф!» или «Правда/Ложь».
- Пример текста: «Миф: мебель из ЛДСП вредна для здоровья. Давайте разберемся! Современные плиты ЛДСП класса эмиссии Е1 абсолютно безопасны и используются даже для детской мебели. Опасность представляли старые материалы с высоким содержанием формальдегида, которые давно не производятся. Так что не бойтесь ЛДСП — это практичный и безопасный материал. Вся наша корпусная мебель имеет сертификаты класса Е1.»
- Почему это работает: Вы работаете с распространенными страхами и возражениями аудитории, повышая доверие к своей продукции.
Пример 13: Инструкция «Как ухаживать за…»
- Что постить: Видео-инструкция или серия фото.
- Пример текста: «Как почистить диван из велюра в домашних условиях? Вам понадобится: мягкая щетка, мыльный раствор и микрофибра. Шаг 1: Пропылесосьте диван. Шаг 2: Взбейте пену и нанесите ее на пятно щеткой. Шаг 3: Подождите 5-10 минут. Шаг 4: Уберите остатки пены влажной микрофиброй. Важно: не трите сильно и двигайтесь по направлению ворса. А какие у вас есть лайфхаки по уходу за мебелью?»
- Почему это работает: Это сверхполезный контент. Клиент, который уже купил у вас мебель, будет благодарен за совет. А потенциальный покупатель увидит, что вы заботитесь о клиентах даже после продажи.
Пример 14: Сравнение материалов: «ЛДСП vs МДФ»
- Что постить: Таблица сравнения или коллаж из двух материалов.
- Пример текста: «Что лучше для кухни: ЛДСП или МДФ? Это один из самых частых вопросов. Собрали для вас наглядное сравнение в карусели. Кратко: ЛДСП — дешевле и боится влаги. МДФ — дороже, но более плотный, влагостойкий и позволяет делать фрезеровку (узоры на фасадах). Для бюджетной кухни подойдет ЛДСП, для более долговечной и дизайнерской — МДФ. У нас вы можете заказать кухню из любого материала.»
- Почему это работает: Вы помогаете клиенту разобраться в сложной теме простым языком. Это показывает ваш профессионализм и искреннее желание помочь с выбором.
Пример 15: «До/После»: Дизайн-проект и реализация
- Что постить: Коллаж, где слева — 3D-визуализация проекта, а справа — фотография готового интерьера.
- Пример текста: «От проекта на бумаге до реального воплощения! Сделали кухню для семьи из Воронежа. Задача была — разместить максимум мест для хранения в небольшой комнате. Смотрите, что у нас получилось. Листайте, чтобы увидеть визуализацию и фото готовой кухни. Как вам результат?»
- Почему это работает: Это наглядная демонстрация вашей компетенции «под ключ». Клиенты видят, что вы можете не просто продать шкаф, а реализовать целый проект, и что картинка соответствует реальности.
4. Репутационные посты: Показываем «кухню» бизнеса
Эти посты очеловечивают ваш бренд. Вы показываете не только товар, но и людей, которые за ним стоят, процессы, ценности компании.
Пример 16: Знакомство с командой
- Что постить: Качественное фото сотрудника (дизайнера, сборщика, менеджера) за работой.
- Пример текста: «Знакомьтесь, это наш дизайнер Ольга! Именно она создает те самые проекты кухонь, которые вы так любите. Ольга в профессии уже 8 лет и считает, что идеальная кухня — это баланс красоты и эргономики. У нее есть суперспособность — найти место для всего даже в самой крошечной хрущевке. Если вы хотите заказать проект, пишите в сообщения, и Ольга с вами свяжется!»
- Почему это работает: Люди покупают у людей. Показывая свою команду, вы вызываете доверие и сокращаете дистанцию с клиентом.
Пример 17: «За кулисами»: процесс производства
- Что постить: Короткие видео или фото из цеха: распил ДСП, кромкование, сборка.
- Пример текста: «Как рождается ваш будущий шкаф? Небольшая экскурсия на наше производство! Все начинается с точного распила на итальянском станке, затем на торцы наносится кромка, сверлятся отверстия… Мы контролируем каждый этап, чтобы вы получили качественную мебель. Хотели бы увидеть больше видео с производства?»
- Почему это работает: Это доказывает, что вы не просто перекупщик, а производитель. «Открытая кухня» всегда вызывает уважение и доверие.
Пример 18: История бренда или ценности компании
- Что постить: Архивное фото или фото основателя.
- Пример текста: «Наш ‘Уютный Угол’ начинался 10 лет назад с маленького цеха в гараже и огромного желания делать качественную и доступную мебель. Тогда мы поняли главное: нельзя экономить на фурнитуре и материалах. Этот принцип мы сохраняем и сегодня. Наша миссия — создавать уют в ваших домах на долгие годы. Спасибо, что вы с нами!»
- Почему это работает: История создает эмоциональную связь. Клиенты видят, что за брендом стоят не просто бизнес-процессы, а живая идея и ценности.
Пример 19: Ответы на вопросы в прямом эфире
- Что постить: Анонс прямого эфира.
- Пример текста: «Накопилось много вопросов про материалы, сроки и дизайн-проекты. Решили ответить на все в прямом эфире! В четверг, в 19:00, наш руководитель производства Иван проведет трансляцию прямо из шоу-рума. Готовьте свои вопросы и пишите их уже сейчас в комментариях!»
- Почему это работает: Прямой диалог с первыми лицами компании — высшая степень открытости. Это мощно укрепляет репутацию.
Пример 20: Пост о неудаче и как ее исправили
- Что постить: Фото проблемы (царапина, скол) и фото исправленного результата.
- Пример текста: «Идеальных не бывает, и у нас тоже случаются ошибки. При доставке недавнего заказа мы случайно повредили фасад шкафа. Конечно, можно было попытаться замазать, но это не наш метод. Мы честно признались клиенту, через 2 дня привезли и установили абсолютно новый фасад за свой счет. Для нас репутация важнее сиюминутной выгоды.»
- Почему это работает: Это очень смелый, но сильный ход. Вы показываете, что не бросаете клиентов с проблемами и несете ответственность. Такое доверие не купить никакой рекламой.
5. Посты-акции и спецпредложения
Этот тип контента нужен для стимуляции продаж здесь и сейчас. Главное правило — акция должна быть понятной, ограниченной по времени и выгодной для клиента.
Пример 21: «Товар недели»
- Что постить: Качественное фото товара с яркой плашкой «Скидка -20%».
- Пример текста: «Товар этой недели — журнальный столик ‘Сканди’ из массива сосны. Только до воскресенья его можно купить со скидкой 20%! Старая цена: 8 500 руб. Новая цена: 6 800 руб. Идеально дополнит любую гостиную! Количество ограничено. Для заказа пишите ‘Хочу столик’ в сообщения.»
- Почему это работает: Регулярная рубрика приучает аудиторию следить за вашими акциями. Ограничение по времени (дедлайн) подталкивает к быстрой покупке.
Пример 22: Акция «Сборка в подарок»
- Что постить: Фото или видео процесса сборки мебели.
- Пример текста: «Не любите инструкции и шестигранники? Мы все сделаем за вас! При заказе любой кухни до конца месяца — профессиональная сборка и установка в ПОДАРОК! Вы сэкономите не только деньги (в среднем 8-10% от стоимости), но и свои нервы. Рассчитать стоимость вашей будущей кухни можно по ссылке в профиле.»
- Почему это работает: Вы предлагаете не просто скидку, а решение проблемы. Для многих сборка мебели — это настоящий стресс.
Пример 23: Комплексное предложение «Кухня + техника»
- Что постить: Фото готовой кухни со встроенной техникой.
- Пример текста: «Максимальная выгода! Закажите у нас кухню ‘под ключ’ вместе с комплектом встраиваемой техники (варочная панель + духовой шкаф + вытяжка) и получите скидку 25% на всю технику от нашего партнера. Вам не придется искать и подбирать модели — мы все сделаем за вас. Предложение действует до 31 июля.»
- Почему это работает: Это комплексное решение, которое экономит клиенту время и деньги. Особенно актуально для тех, кто делает ремонт с нуля.
Пример 24: Розыгрыш за активность
- Что постить: Фотография приза (например, стильное кресло или пуф).
- Пример текста: «Дарим наше уютное кресло ‘Релакс’ самому активному подписчику! Условия простые: 1. Быть подписанным на нас. 2. Ставить лайки и оставлять осмысленные комментарии под нашими постами в течение двух недель. 3. Сделать репост этой записи в сторис. 25-го числа мы подведем итоги с помощью специального сервиса. Всем удачи!»
- Почему это работает: Розыгрыш резко повышает все показатели вовлеченности (лайки, комментарии, репосты), что дает хороший толчок охватам.
Пример 25: Ликвидация остатков/образцов
- Что постить: Фотографии нескольких товаров с большими скидками.
- Пример текста: «Глобальная распродажа выставочных образцов! Освобождаем место в шоу-руме для новой коллекции. Скидки до -70%! Это уникальный шанс купить мебель премиального качества по цене эконома. Все товары в идеальном состоянии. Листайте карусель, чтобы увидеть, что участвует в распродаже. Количество — по 1 штуке. Кто первый успел, того и тапки!»
- Почему это работает: Огромные скидки и крайняя ограниченность предложения (всего 1 шт.) создают мощный ажиотаж.
| Тип поста | Основная цель | Частота в контент-плане |
| Вовлекающий | Повысить охваты, создать диалог | 2-3 раза в неделю |
| Продающий | Продать товар, снять возражения | 2-3 раза в неделю |
| Экспертный/Полезный | Повысить доверие, показать экспертизу | 1-2 раза в неделю |
| Репутационный | Очеловечить бренд, повысить лояльность | 1 раз в неделю |
| Акционный | Стимулировать быстрые продажи | По мере необходимости (1-4 раза в месяц) |
Как ИИ может создавать посты для мебельного магазина
Искусственный интеллект, например, нейросети от Яндекса или другие аналоги, — это не волшебная кнопка, но мощный помощник в создании контента. Он может генерировать идеи, писать тексты, адаптировать их под разные форматы. Главное — правильно составить запрос (промпт).
Базовые промпты для генерации идей и текстов
Вот несколько рабочих шаблонов, которые можно использовать.
Промпт для генерации идей:
«Ты — маркетолог мебельного магазина ‘Уютный Угол’. Наша целевая аудитория — семьи 30-45 лет, которые делают ремонт или обновляют интерьер. Предложи 10 идей для вовлекающих постов в наш аккаунт во ВКонтакте. Идеи должны быть оригинальными и побуждать к комментированию.»
Промпт для написания продающего поста:
«Напиши продающий пост для соцсетей о нашем новом шкафе-купе ‘Оптима’.
Характеристики:
- Размеры: 220_180_60 см
- Материал: ЛДСП Egger
- Наполнение: полки, штанга для одежды, 2 ящика
- Двери: зеркальные, с бесшумным механизмом
Целевая аудитория: молодые семьи, которые ищут вместительный и недорогой шкаф в спальню.
Стиль текста: дружелюбный, но экспертный. Сделай акцент на решении проблемы хранения вещей. В конце добавь призыв к действию — написать в сообщения для расчета точной стоимости.»
Промпт для написания экспертного поста:
«Напиши экспертный пост на тему ‘5 ошибок при выборе кухонного гарнитура’. Объясни каждую ошибку простым языком и дай совет, как ее избежать. Цель поста — показать нашу экспертизу и помочь подписчикам. Стиль — спокойный, профессиональный. В конце ненавязчиво упомяни, что наши дизайнеры помогают избежать всех этих ошибок при проектировании.»
Полезная мысль: Чем детальнее ваш промпт, тем качественнее будет результат. Указывайте ЦА, стиль, цель поста, характеристики товара и призыв к действию.
Частые ошибки при ведении соцсетей мебельного магазина
- Только продавать. Лента, состоящая на 100% из продающих постов, мертва. Это отталкивает и утомляет.
- Игнорировать комментарии. Соцсети — это диалог. Если вы не отвечаете на вопросы и комментарии, вы убиваете всю вовлеченность.
- Плохой визуал. Мебель — это визуальный товар. Фотографии, сделанные на плохой телефон при тусклом свете, убьют продажи даже самого качественного продукта.
- Непостоянство. Постить раз в месяц — значит не постить вообще. Алгоритмы соцсетей любят регулярность. Нужен контент-план и дисциплина.
- Говорить только о себе. «Мы лучшие», «у нас скидки». Говорите о клиенте, о его болях, желаниях и проблемах. И о том, как ваш продукт может их решить.
Как составить контент-план: Практическая инструкция
Чтобы не выдумывать посты на ходу, нужен простой контент-план.
- Определите частоту. Для начала достаточно 3-5 постов в неделю.
-
Распределите типы контента. Используйте правило «трех»: один продающий, один вовлекающий, один полезный/репутационный.
- Понедельник: Вовлекающий пост (например, опрос).
- Среда: Продающий пост (например, «проблема-решение»).
- Пятница: Полезный пост (например, чек-лист).
- Создайте таблицу. Самый простой вариант — таблица в Excel или Google Таблицах. Колонки: Дата, День недели, Тип поста, Тема/Идея, Текст, Визуал (что будет на фото/видео).
- Заполните на 1-2 недели вперед. Сядьте и, используя идеи из этой статьи, набросайте темы на ближайшее время. Это займет час, но сэкономит кучу времени и нервов в будущем.
Чек-лист перед публикацией поста
Перед тем как нажать кнопку «Опубликовать», проверьте свой пост по этому списку:
- Цель ясна? Что вы хотите получить от этого поста: комментарии, сохранения, переход по ссылке, заявку?
- Заголовок цепляет? Первое предложение должно заставить читать дальше.
- Текст легко читается? Он разбит на абзацы, есть списки, эмодзи?
- Визуал качественный? Фотография четкая, светлая и привлекательная?
- Есть ли призыв к действию? Вы сказали подписчику, что ему нужно сделать дальше (написать, перейти, прокомментировать)?
В заключение хочется сказать: создание качественного контента — это работа. Она требует времени, креативности и понимания своей аудитории. Но эта работа окупается сторицей. Хорошо выстроенный контент-маркетинг превращает ваш аккаунт из безликой витрины в мощный инструмент, который строит доверие, формирует лояльность и, в конечном итоге, стабильно приносит продажи.
Начните с малого. Возьмите 3-4 идеи из этой статьи и попробуйте реализовать их на следующей неделе. Проанализируйте реакцию аудитории. Постепенно вы нащупаете те форматы, которые лучше всего работают именно у вас. И помните, что самые лучшие посты для мебельного магазина — это те, что сделаны с заботой о клиенте.